当银行不再高大上，你还会被鄙视吗？
银行在中国的社会融资体系中占有独特的地位，由于社会融资渠道不畅通，底层融资需求的满足程度较低，而
传统上银行作为由计划到市场的转轨过程后逐步市场化的一个金融实体，也存在诸多在客户选择，客户体验和服务上的软肋。银行，对于普通人而言，曾经是那么高
大上：一方面，掌握着主要的信贷资源，另一方面，也是主要的资金汇兑和投放渠道，在一个金融资源供给有限和服务增长旺盛的时代中，银行以高大上的姿态成为
了21世纪头十年的主要金融服务机构。
也许你或多或少存在这样的痛苦经历，去了一趟银行，填写这样或者那样繁琐的资料，还需要排着长长的队
伍，仍受着客户经理或者柜台人员的某种不屑和鄙视，或许你也曾经被霸王条款，收费条款所束缚，但是无奈于服务的有限性和垄断性，也只好忍气吞声。上述这些
现象，在5年，甚至是10年之前，也许还是一种服务上的常态，因为银行还处在一个高大上的时代边缘。
那为什么现在的银行这么注重客户服务呢？你看，为了笼络人心，在网点里面的贴心关怀与营销还不够，客户经理甚至需要通过走到外面和大妈跳广场舞的形式来获得大妈们的信赖，以便后期办理本行的各种业务，理财也好，存款也好，贷款也好。
根本的转变在于社会融资服务的便捷化，以及银行内部竞争的激烈化。一位银行的理财经理，他的日常工作目
标主要是联系客户，提供投资建设和产品建议，并对客户的已投资理财产品进行及时的收益反馈。为什么说银行不再那么高大上了呢？来看看下面这个鲜活的例子，
也许你就知道新时代的银行职员是怎样辛酸而无奈了。
“雄赳赳，气昂昂，跨过鸭绿江……”每天晚上8点，东直门来福士购物中心广场，都会上演一场别具一格的
红色怀旧经典舞蹈表演。表演者是住在附近社区的退休老人们。表演者中，有个二十岁出头的小伙子格外显眼。他一会儿敲架子鼓，一会儿打小镲，一会儿戴上钢
盔、贴上胡子扮演日本鬼子。哪位大妈跳累了需要喝水，他接过大刀就能补位接着跳，直到下一曲大妈再上场。不难看出，他对整场表演非常娴熟，每个角色都能
“无缝切入”。一个多小时下来，小伙子早已满头大汗。演出结束，他又忙活着将大件乐器和服装道具逐一搬上面包车。小伙子顺利赢得了大妈们的好感，也在自己
的努力下拉来了上千万的理财资金。
这不正就说明银行不再那么高大上了吗，从未来银行的发展趋势来看，利率市场化将直接扯下银行的最后一块
遮羞布，也就是固有的存贷差，而高成本的市场营销，客户拓展和网点的建设装修费用将在利率市场化时代逐步凸现出来，除了一些必须上银行的服务之外，更多的
银行服务已经被电子化渠道所替代；另外，银行的地位将逐渐由卖方市场转向买方市场，服务的独一无二性和垄断性逐渐丧失。除了在部分国家政策扶持的领域还存
在一定的信贷投放优势之外，商业银行将直面市场化的竞争。而首先的竞争，就是从观念开始，从零售开始。
也许有一天，不习惯降低姿态的银行，将逐渐被用户所忘记，而那些能够适时，适当降低姿态，回馈用户，和用户一起生活化，消费化，电子化甚至是朋友化的银行，才能从冰冷的银行柜台服务，进一步延伸到日常的消费、金融服务。银行高大上的时代已去，用户为王的时代即将到来！
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